ÉTUDE & AUDIT UX

Test utilisateur

Le test utilisateur (ou test d’utilisabilité), permet d’observer le comportement des participants face à votre produit ou votre service.

Les données recueillies lors du test nous permettront de valider ou modifier des choix de conception afin de nous assurer qu’ils conviendront aux utilisateurs finaux.

Pour un site déjà en production, le test permettra de révéler les points de friction et difficultés que peuvent rencontrer vos utilisateurs et de valider une ou plusieurs hypothèse(s).

Ces données seront reportées au sein d’un tableau qui servira de base de travail nous permettant de prioriser les actions à mener et lever les freins à l’utilisation.

Interview utilisateur

L’entretien utilisateur (ou interview utilisateur) est une méthode simple et efficace qui consiste en un dialogue avec l’utilisateur potentiel de votre produit ou service.

L’objectif consiste à collecter un maximum de données de la part de l’utilisateur grâce à une suite de questions en se basant sur un « guide d’entretien » préparé en amont.

Audit UX

Pour réaliser un audit UX, nous nous basons sur une grille de critères de Conception Orientée utilisateurs (UCD) :

• La pertinence par rapport à la cible
• L’architecture de l’information
• La cohérence
• La mise en page
• L’accessibilité (ex: la lisibilité des contenus)
• L’adaptation mobile (Responsive Web Design)
• L’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) (ex: le confort de navigation)
• La gestion des erreurs
• Le positionnement et la communication
• Les leviers d’engagement
• Les aspects techniques (compatibilité, temps de chargement, etc) 

Cette grille et les résultats d’évaluation serviront de base de travail pour organiser les optimisations à réaliser selon le degré de leur criticité, et déterminer s’il s’agit de simples corrections et améliorations ou si des modifications plus importantes sont à prévoir.

Analyse comportementale

L’analyse comportementale permet d’étudier l’attitude de l’utilisateur face à l’interface. Cette méthode a l’avantage de remonter un volume de données significatif selon le temps d’activation de la campagne d’analyse. Nous utilisons plusieurs techniques pour capturer les informations de comportement de vos utilisateurs comme :

• La carte de chaleur (ou heatmap)
• Le suivi de la souris (ou mouse tracking)
• L’enregistrement de session (ou session recording)

L’étude des informations collectées permettra ensuite d’identifier les zones ou étapes où vos utilisateurs passent du temps, rencontrent des difficultés, mais aussi de valider les zones où la navigation est fluide.

Cette analyse pourra être complétée par des tests utilisateurs ciblés sur les étapes concernées ou par des interviews.

A/B testing

Les tests A/B (ou A/B testing ou encore split-testing) est l’un des moyens les plus efficaces en marketing pour augmenter le taux de conversion.

Cette technique permet de lever le voile sur les hypothèses évoquées lors de la phase de conception en comparant plusieurs variantes d’une page web. On modifiera un seul critère sur la page B (couleur, texte, image, ou autre) que l’on confrontera à la version A d’origine. Ces versions seront proposées à vos internautes selon un pourcentage d’exposition défini au préalable.

Un test A/B pourra donner suite à une mise en production de la version gagnante sur votre site ou à une déclinaison vers un autre test A/B selon les résultats.

Benchmark
Analyse concurrentielle

Le benchmark UX fait partie des techniques d’analyse UX stratégiques que nous utilisons. Il permet de confronter vos problématiques aux propositions de votre concurrence. En examinant le dispositif digital de vos concurrents (sa conception, son fonctionnement), nous pourrons le comparer à celui que vous proposez et identifier des pistes d’évolution d’interface, d’intégration de nouveaux services ou composants, ou encore de mode de communication.