ÉTUDE & AUDIT UX

L’expérience de NEXTOWEB dans le domaine des études UX nous permet de vous conseiller la ou les méthodes les plus adaptées à votre contexte et à vos objectifs afin d’en tirer les meilleurs enseignements.

Notre objectif : identifier rapidement les améliorations à mettre en œuvre pour satisfaire vos utilisateurs et augmenter votre taux de conversion.

Audit & Étude UX

Test utilisateur

Le test utilisateur (ou test d’utilisabilité), permet d’observer le comportement des participants face à votre produit ou votre service.

Les données recueillies lors du test nous permettront de valider ou modifier des choix de conception afin de nous assurer qu’ils conviendront aux utilisateurs finaux.

Pour un site déjà en production, le test permettra de révéler les points de friction et difficultés que peuvent rencontrer vos utilisateurs et de valider une ou plusieurs hypothèse(s).

Ces données seront reportées au sein d’un tableau qui servira de base de travail nous permettant de prioriser les actions à mener et lever les freins à l’utilisation.

Un test de 5 à 10 utilisateurs permet d’identifier 80 à 90% des problèmes d’utilisabilité et d’ergonomie.

    Interview utilisateur

    Interview utilisateur

    L’entretien utilisateur (ou interview utilisateur) est une méthode simple et efficace qui consiste en un dialogue avec l’utilisateur potentiel de votre produit ou service.

    L’objectif consiste à collecter un maximum de données de la part de l’utilisateur grâce à une suite de questions en se basant sur un « guide d’entretien » préparé en amont.

      Audit UX

      Audit UX

      Pour réaliser un audit UX, nous nous basons sur une grille de critères de Conception Orientée utilisateurs (UCD) :

      • La pertinence par rapport à la cible
      • L’architecture de l’information
      • La cohérence
      • La mise en page
      • L’accessibilité (ex: la lisibilité des contenus)
      • L’adaptation mobile (Responsive Web Design)
      • L’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) (ex: le confort de navigation)
      • La gestion des erreurs
      • Le positionnement et la communication
      • Les leviers d’engagement
      • Les aspects techniques (compatibilité, temps de chargement, etc) 

      Cette grille et les résultats d’évaluation serviront de base de travail pour organiser les optimisations à réaliser selon le degré de leur criticité, et déterminer s’il s’agit de simples corrections et améliorations ou si des modifications plus importantes sont à prévoir.

        Analyse comportementale

        Analyse comportementale

        L’analyse comportementale permet d’étudier l’attitude de l’utilisateur face à l’interface. Cette méthode a l’avantage de remonter un volume de données significatif selon le temps d’activation de la campagne d’analyse. Nous utilisons plusieurs techniques pour capturer les informations de comportement de vos utilisateurs comme :

        • La carte de chaleur (ou heatmap)
        • Le suivi de la souris (ou mouse tracking)
        • L’enregistrement de session (ou session recording)

        L’étude des informations collectées permettra ensuite d’identifier les zones ou étapes où vos utilisateurs passent du temps, rencontrent des difficultés, mais aussi de valider les zones où la navigation est fluide.

        Cette analyse pourra être complétée par des tests utilisateurs ciblés sur les étapes concernées ou par des interviews.

          AB testing

          A/B testing

          Les tests A/B (ou A/B testing ou encore split-testing) est l’un des moyens les plus efficaces en marketing pour augmenter le taux de conversion.

          Cette technique permet de lever le voile sur les hypothèses évoquées lors de la phase de conception en comparant plusieurs variantes d’une page web. On modifiera un seul critère sur la page B (couleur, texte, image, ou autre) que l’on confrontera à la version A d’origine. Ces versions seront proposées à vos internautes selon un pourcentage d’exposition défini au préalable.

          Un test A/B pourra donner suite à une mise en production de la version gagnante sur votre site ou à une déclinaison vers un autre test A/B selon les résultats.

            Benchmark - Analyse concurrentielle

            Benchmark
            Analyse concurrentielle

            Le benchmark UX fait partie des techniques d’analyse UX stratégiques que nous utilisons. Il permet de confronter vos problématiques aux propositions de votre concurrence. En examinant le dispositif digital de vos concurrents (sa conception, son fonctionnement), nous pourrons le comparer à celui que vous proposez et identifier des pistes d’évolution d’interface, d’intégration de nouveaux services ou composants, ou encore de mode de communication.

              Sondage - Questionnaire

              Sondage – Questionnaire

              Afin d’obtenir des retours qualitatifs et quantitatifs rapidement à des questions précises de la part de vos utilisateurs, nous mettons en place des questionnaires ou sondages UX. Ceux-ci peuvent être envoyés par e-mail ou proposés directement à l’utilisateur sur votre site internet au cours de sa visite et à des moments précis de son parcours.

              Ces questionnaires donnent la voix aux utilisateurs et permet d’obtenir des retours rapides sur des sujets définis. L’analyse des résultats permettra ensuite d’identifier les améliorations à mettre en œuvre et enfin d’optimiser l’expérience de vos interfaces.

              Coupler le sondage avec une autre étude UX que nous proposons permet de confimer les retours en croisant les données d’analyse. La priorisation des optimisations à mettre en oeuvre s’en verra alors simplifiée.

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